Questions fréquentes (FAQ)

Commande et délais

Quel est le délai de fabrication ?

En général 2 à 5 jours ouvrés après validation de votre visuel, selon le produit et la période. Vous avez une date à respecter (anniversaire, mariage, événement) ? Écrivez-nous avant de commander à contact@personnaliz.re ou appelez le 0692 67 49 05.

Faites-vous des pièces uniques ?

Oui. Nous fabriquons aussi bien un seul mug ou un seul t-shirt qu’une série pour un club, une association ou une entreprise.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois la fabrication commencée, une modification peut devenir impossible.

Retrait et livraison

Où puis-je récupérer ma commande ?

Le retrait est gratuit dans nos deux magasins. Choisissez-le au moment de valider votre commande :

• Le Shop, notre atelier de Saint-Paul : 11 rue Rhin et Danube, 97460 Saint-Paul. Du mardi au samedi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
• Le Corner du Cap Sacré-Cœur : 1 route du Cœur Saignant, 97420 Le Port. Le lundi de 12h30 à 19h30, du mardi au samedi de 9h à 19h30.

Nous vous prévenons dès que votre commande est prête.

Livrez-vous à domicile ?

Oui, avec un numéro de suivi : La Poste (2 à 3 jours ouvrés) ou Colissimo, à domicile ou en ECO Outre-Mer. Les frais de port sont calculés dans le panier selon le poids et le mode choisi, et les objets fragiles sont emballés avec soin. Plus d’infos sur la page Livraison à La Réunion.

Fichiers et personnalisation

Quels fichiers puis-je envoyer ?

Une photo, un logo, un texte ou un dessin. Pour une photo, envoyez de préférence le fichier d’origine de votre téléphone ou de votre appareil photo, plutôt qu’une capture d’écran ou une image reçue par messagerie, souvent compressée. Pour un logo, un PNG à fond transparent donne le meilleur résultat ; pour nos transferts DTF, nous acceptons aussi JPG, WEBP, PDF, AI et SVG.

Vais-je voir le résultat avant la fabrication ?

Dans notre outil de personnalisation en ligne, l’aperçu s’affiche tout de suite. Ensuite, nous contrôlons votre visuel : chaque commande est préparée après validation de celui-ci.

Je n’ai pas encore de visuel, pouvez-vous m’aider ?

Oui. Passez nous voir ou écrivez-nous avec votre idée : nous vous orientons vers le support et la technique les plus adaptés à votre projet.

Quelles techniques utilisez-vous ?

L’impression textile DTF, la sublimation, l’impression photo (tirages, toiles, aluminium, ardoises), l’impression grand format et la gravure laser sur bois, inox, verre, cuir, acrylique et ardoise.

Professionnels, clubs et associations

Faites-vous des devis pour les séries ?

Oui : t-shirts d’équipe, tenues de staff, objets publicitaires, banderoles, roll-up, stickers… Les séries bénéficient de tarifs dégressifs selon la quantité. Envoyez-nous votre demande (produit, quantité, visuel) à contact@personnaliz.re ou passez en boutique.

Paiement et retours

Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne ?

La carte bancaire (Visa, Mastercard…), avec un paiement sécurisé par Stripe ou PrestaShop Checkout. Vos données de carte ne transitent pas par nos serveurs. Voir Paiement sécurisé.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Un produit personnalisé (photo, prénom, texte, logo…) ne bénéficie pas du droit de rétractation. Les garanties légales s’appliquent toujours : si votre produit est abîmé ou présente une erreur de fabrication, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Voir Retours et rétractation.