Retours et rétractation

Produits non personnalisés

Pour un produit non personnalisé acheté à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Le moyen le plus simple est la fonctionnalité en ligne Renoncer au contrat ici. Vous pouvez aussi adresser une déclaration claire à contact@personnaliz.re.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de PERSONNALIZ, produit défectueux ou prise en charge annoncée.

Produits personnalisés

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Cela concerne notamment un objet imprimé ou gravé avec une photographie, un prénom, un texte, un logo ou une création choisie par le client.

Cette exclusion ne s’applique pas aux garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à PERSONNALIZ.

Produit endommagé ou erreur de fabrication

Contactez contact@personnaliz.re avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation, il intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation.