Conditions générales de vente

Version du 1er septembre 2026

1. Identification du vendeur

PERSONNALIZ
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 60 000 €
Siège social : 52 rue Romain Rolland, 97419 La Possession – La Réunion
SIREN : 832 164 008
SIRET : 832 164 008 00027
Immatriculation au RNE : 832 164 008
RCS : 832 164 008 RCS Saint-Denis de La Réunion
TVA intracommunautaire : FR29832164008
E-mail : contact@personnaliz.re
Téléphone : 0692 67 49 05

Les présentes CGV régissent les ventes conclues à distance avec des consommateurs sur Personnaliz.re.

2. Produits

PERSONNALIZ commercialise notamment des objets, textiles, supports photographiques et autres produits standards ou personnalisables. Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur les fiches produits. Les photographies, maquettes et aperçus sont aussi fidèles que possible ; le rendu réel peut présenter de légères différences de couleur, dimensions ou positionnement.

3. Personnalisation et fichiers transmis

Le client peut transmettre une photographie, un texte, un logo, une illustration ou tout autre fichier. Il garantit disposer des droits ou autorisations nécessaires à leur reproduction. PERSONNALIZ peut refuser une personnalisation manifestement illicite ou portant atteinte aux droits d’un tiers. Une fois la fabrication commencée, une modification peut devenir impossible.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises selon le taux applicable. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant validation définitive. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Processus de commande

Avant validation, le client peut vérifier les produits, personnalisations, quantités, prix et frais, et corriger d’éventuelles erreurs. La commande devient définitive après validation, acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement lorsque celui-ci est exigé. Une confirmation de commande est adressée par e-mail sur support durable.

Le contrat est conclu en français. Lorsque PERSONNALIZ archive le contrat, le client peut demander les informations relatives à son archivage et à son accès en contactant contact@personnaliz.re.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués dans le tunnel de commande. Les paiements par carte sont traités par un prestataire sécurisé ; PERSONNALIZ n’a pas vocation à conserver le numéro complet de la carte bancaire.

7. Fabrication et livraison

Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication préalable. La date ou le délai de livraison est indiqué avant la conclusion de la commande. À défaut d’indication ou d’accord particulier, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse.

8. Droit de rétractation – produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour informer PERSONNALIZ de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

La rétractation peut être exercée via la fonctionnalité Renoncer au contrat ici, par le formulaire type disponible sur cette page, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@personnaliz.re.

Le consommateur dispose ensuite de quatorze jours pour retourner le bien. Sauf prise en charge annoncée par PERSONNALIZ ou erreur imputable à celle-ci, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

9. Produits personnalisés – exception au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela concerne notamment les produits imprimés, gravés ou fabriqués à la demande avec un prénom, un texte, une photographie, un logo ou toute autre personnalisation choisie par le client.

Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à PERSONNALIZ.

10. Remboursement

En cas de rétractation valable, PERSONNALIZ rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés, dans les délais prévus par la loi. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition lorsque la loi l’autorise. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

11. Garanties légales

GARANTIES LÉGALES

PERSONNALIZ – 52 rue Romain Rolland, 97419 La Possession – La Réunion – 0692 67 49 05 – contact@personnaliz.re

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12. Service client et réclamations

Pour toute réclamation : contact@personnaliz.re – 0692 67 49 05. Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à joindre, si utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées selon la Politique de confidentialité.

14. Responsabilité et force majeure

PERSONNALIZ répond de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution imputable au consommateur ou à un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur bénéficie des règles de compétence juridictionnelle prévues par la législation applicable.